5月9日，顧客宋女士在濟南和諧廣場店百貨六樓耐克品牌購買商品，該店員工董福輝熱情招待，處處為顧客著想，顧客因商品不合適要求退貨時，董福輝嚴格按照八分鐘無障礙辦結陪同顧客第一時間完成退貨需求，整個過程中，董福輝嚴格落實“五心”服務理念，服務熱情不推諉，做到退貨購買一個樣，備受認可和好評。事后，顧客宋女士特意致電12345對員工表示感謝。

銀座濟南和諧廣場店隨即對董福輝提出表揚，并號召所有員工向其學習，嚴格落實“工作用心、待客誠心、服務真心、買得舒心、用得放心”的“五心”服務理念，不讓每一位顧客失望，切實提升門店的服務力，助力企業高質量發展。